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(última actualización el 5 de marzo de 2025)
l. Ámbito de aplicación
Los términos y condiciones contenidos en el presente documento se aplicarán a la relación entre el visitante (en lo sucesivo, el «Cliente») y el hotel MOOV desde el momento en que se solicite la reserva hasta el momento en que finalice el periodo de alojamiento en el hotel.
En los casos en que no se apliquen las presentes Condiciones Generales, se aplicará la legislación portuguesa vigente.
II. Celebración del Contrato
1. Tras solicitar la reserva de una habitación, el cliente recibe un presupuesto de MOOV. Una vez confirmada la reserva de la estancia, MOOV te facilitará el código de reserva correspondiente, que servirá para identificar la estancia y hacer el check-in.
2. Las reservas realizadas en cualquier hotel de MOOV y confirmadas a través de terceros (operadores turísticos y/o plataformas online) también dan lugar a la emisión de un código de reserva que puede diferir del emitido directamente por MOOV.
3. Las solicitudes de reserva de habitaciones no son vinculantes ni obligan a MOOV a firmar un contrato con el cliente. MOOV siempre tendrá derecho a negarse a firmar un contrato y a poner a disposición una habitación según su criterio exclusivo y discrecional.
4. MOOV solo garantiza al cliente que se le asignará una habitación de la categoría reservada, pero no garantiza una habitación concreta del hotel.
III. Tipos de reserva y políticas de cancelación/no presentación
1. En los hoteles MOOV, el cliente puede hacer tres tipos de reservas: reservas «garantizadas», reservas «no garantizadas» y reservas «no reembolsables».
2. La «Reserva no garantizada» es una reserva individual (hasta 9 habitaciones) en un hotel MOOV, sin pago por adelantado ni necesidad de facilitar los datos de una tarjeta de crédito. Esta reserva caducará automáticamente si el cliente no se presenta para hacer el check-in antes de las 16:00 h del día de llegada; en ese caso, MOOV podrá poner la habitación a la venta de inmediato. Por lo tanto, el cliente no podrá reclamar ninguna compensación a MOOV, sea cual sea el motivo.
3. La «Reserva garantizada» consiste en una reserva individual (hasta 9 habitaciones) en un hotel MOOV, previa facilitación de los datos válidos de una tarjeta de crédito o mediante el pago por adelantado del alojamiento reservado.
4. En cualquier caso, para reservas de entre 5 y 9 habitaciones, es obligatorio realizar el pago por adelantado hasta 15 días antes de la fecha de llegada y no se permiten modificaciones ni cancelaciones sin coste alguno.
5. Una «reserva no reembolsable» es una reserva en un hotel MOOV con pago online inmediato y sin posibilidad de modificarla ni cancelarla sin coste alguno.
6. En cualquiera de los tipos de reserva, salvo en el caso de tarifas especiales, reservas no reembolsables o reservas realizadas a través de terceros, se permite la cancelación gratuita hasta las 16:00 horas del día de llegada. Si el cliente ha pagado la reserva por adelantado, MOOV le devolverá el importe abonado.
7. Si la solicitud de cancelación se realiza después del plazo de cancelación gratuita, se te aplicará una penalización según las condiciones que figuran en la confirmación de la reserva, y la estancia quedará anulada. Lo mismo se aplica en caso de no presentarte, si no has cancelado la reserva dentro del plazo gratuito.
IV. Condiciones especiales para las reservas de grupo
1. Una «reserva de grupo» consiste en una reserva de 10 o más habitaciones para clientes que se alojan juntos. El «grupo» está obligado, además de a las obligaciones generales, a cumplir específicamente con las obligaciones que figuran en esta cláusula.
2. Una vez aceptada la reserva, el responsable del grupo recibirá una confirmación detallada de la misma que incluirá, además de los datos de la estancia (fecha de llegada, salida, entre otros), las condiciones específicas de pago (plazos y formas de pago) y de cancelación. En caso de cancelación o modificación, siempre hay que cumplir las condiciones específicas que figuran en la confirmación de la reserva correspondiente.
3. Las reservas de grupo se consideran reservas garantizadas.
4. El «líder» tendrá que entregar a MOOV, antes de llegar al hotel, una lista completa con los datos de cada uno de los huéspedes.
5. Se te pedirá un depósito por grupo al hacer el check-in, que se retendrá como fianza. Te dirán cuánto es en el momento del check-in. El reembolso de la fianza se hará mediante el mismo método de pago que se utilizó originalmente, tras la inspección del alojamiento al hacer el check-out, siempre y cuando el estado de la habitación cumpla con las condiciones establecidas.
V. Llegada y salida
1. Si tienes una reserva confirmada, MOOV te proporcionará una habitación de la categoría reservada a partir de la fecha de llegada. Si contratas el alojamiento directamente en la recepción del hotel, se te asignará una habitación de la categoría que elijas, según la disponibilidad del hotel. Las habitaciones suelen estar disponibles a partir de las 14:00.
2. El día de la salida, tendrás que dejar la habitación en perfecto estado antes de las 12:00 (hora límite para la salida).
3. Si no dejas libre la habitación antes de la hora límite de salida, se te cobrará de inmediato una indemnización equivalente a la tarifa vigente para esa noche en el hotel; solo podrás quedarte en la habitación durante ese tiempo si el hotel tiene disponibilidad; de lo contrario, tendrás que pagar la indemnización y dejar la habitación lo antes posible.
VI. Animales
1. Está totalmente prohibido alojar animales en los hoteles MOOV de Portugal, salvo en los casos excepcionales previstos por la ley y debidamente documentados.
2. Si el cliente introduce animales en el hotel, MOOV podrá rescindir inmediatamente el contrato con el cliente, obligándole a abandonar el hotel sin que se le devuelvan los importes pagados hasta ese momento por la estancia contratada.
VII. Condiciones de uso
1. Al hacer el check-in, se pedirá a todos los huéspedes que muestren un documento nacional de identidad válido con foto.
2. Los menores que no vayan acompañados de sus padres o tutores legales deberán presentar una declaración en regla, tal y como exige la legislación portuguesa vigente.
3. Los menores de 18 años deberán estar bajo la supervisión del cliente adulto que los acompañe durante su estancia en el hotel. No se permite el registro de entrada a menores de 18 años que viajen solos.
4. Es obligatorio facilitar el número de referencia de la confirmación de la reserva (ya sea facilitado directamente por Moov o por terceros) para gestionar la estancia. Solo se aceptarán las solicitudes de gestión o información cuando vayan acompañadas del número de referencia válido y que se pueda localizar en el sistema de reservas de cada hotel. La gestión de las reservas confirmadas a través de terceros deberá realizarse siempre a través de estos.
5. Los hoteles Moov no disponen de camas supletorias ni cunas. Se permite el alojamiento de un niño de hasta 6 años por habitación, acompañado de dos adultos (deberá compartir la cama que haya en la habitación).
6. Solo las personas que figuren en la reserva del alojamiento podrán utilizar la habitación del hotel.
7. Los clientes deben tratar la habitación del hotel y las zonas comunes con cuidado y respeto.
8. El cliente debe tratar a los demás huéspedes del hotel con consideración y respetar las normas del hotel expuestas en el mismo, si las hay, que también forman parte del contrato de alojamiento.
9. No está permitido que el cliente cocine los alimentos que traiga, ni en la habitación ni en ninguna otra parte de las instalaciones del hotel.
10. Te recomendamos encarecidamente que no dejes objetos de valor (como joyas, documentos de identidad u otros artículos) ni dinero en la habitación del hotel ni en los coches aparcados en el aparcamiento MOOV.
11. MOOV pone a tu disposición una caja fuerte en todas las habitaciones del hotel para que guardes tus objetos de valor.
12. MOOV no se hace responsable en caso de robo, pérdida o deterioro de objetos de valor, como dinero, joyas u otros, si estos incidentes se producen en la habitación del hotel o en el interior de los vehículos aparcados en el aparcamiento.
VIII. El acceso a la habitación de hotel con MOOV
MOOV y su personal tendrán derecho a entrar en la habitación del hotel durante la estancia del Cliente con el fin de llevar a cabo la limpieza, reparaciones y trabajos similares.
IX. Precio de la estancia y otros precios
1. El precio de la estancia a pagar por el Cliente constituye la contraprestación por la puesta a disposición del uso de la habitación del hotel durante el periodo comprendido entre la llegada y la salida.
2. Las tarifas aplicables son los precios acordados o las tarifas que figuran en la tabla de MOOV vigente en la fecha de la firma del contrato. MOOV se reserva el derecho a ajustar los precios o añadir cargos adicionales en caso de que exista una obligación legal, como la introducción de impuestos, tasas turísticas u otros gravámenes establecidos por ley.
3. Las tarifas y los importes indicados en las condiciones y en el contrato de alojamiento no incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
X. Condiciones de pago
1. Al llegar al hotel, el cliente deberá abonar de inmediato el importe total de la reserva (incluidos los servicios adicionales), independientemente de la fecha de facturación. En ese momento, MOOV te dará el código de acceso a la habitación, que seguirá siendo válido hasta el final de la estancia contratada.
2. Se cobrará el precio total de la estancia, independientemente de si el cliente ha utilizado realmente la habitación.
3. Las tarifas por servicios adicionales, tal y como se definen en el apartado 1, serán, por ejemplo, los gastos relacionados con el parque de vehículos, el precio del desayuno y otros gastos que no se mencionen expresamente en el contrato de alojamiento, pero que forman parte del precio de la estancia.
4. MOOV acepta pagos en euros, transferencia bancaria, CE Maestro, Visa Electron y las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. No se aceptarán pagos mediante cheque ni otros métodos de pago que no se hayan especificado anteriormente.
XI. Reclamaciones por defectos de material
1. El cliente debe revisar la habitación del hotel al llegar y comunicar de inmediato cualquier defecto que encuentre en la recepción del hotel.
2. Cualquier problema que surja durante la estancia debe comunicarse en la recepción del hotel en cuanto el cliente se dé cuenta.
3. Si se comprueba efectivamente que hay un defecto en la habitación del cliente, MOOV tiene derecho a optar por repararlo, alojando al cliente en otra habitación que tenga, como mínimo, la misma categoría que la contratada con él.
4. A los efectos mencionados anteriormente, solo se tendrán en cuenta los defectos graves y que puedan poner en peligro el nivel de servicio y la calidad de MOOV, y MOOV no estará obligada a tomar ninguna medida si se trata de quejas irrelevantes, irrazonables o relacionadas con detalles que no incumplan el nivel mínimo de servicio contratado.
5. Si MOOV no pudiera subsanar el defecto en cuestión ni sustituir la habitación del cliente por otra de categoría equivalente o superior, este solo podrá rescindir el contrato y recibir el importe pagado por la habitación, sin poder exigir nada más a MOOV bajo ningún concepto.
XII. Responsabilidad de MOOV
1. MOOV solo será responsable de los daños o pérdidas que sufra el cliente cuando estos se deban a una actuación culposa por parte de MOOV.
2. MOOV no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de los datos facilitados por el cliente en caso de transmisión electrónica de datos de pago, y solo será responsable ante él si hay negligencia por su parte.
3. MOOV no se hace responsable de los daños o accidentes que se produzcan dentro de la habitación o en cualquier otra parte del hotel, salvo que dichos accidentes se deban a una actuación culposa por parte de MOOV.
4. MOOV no será responsable ante el Cliente en caso de retraso en la puesta a disposición de la sala, siempre que exista una razón válida para no poner a disposición la sala a tiempo.
5. A efectos del apartado anterior, se considerarán motivos válidos aquellos que hagan imposible o más difícil la puesta a disposición de la habitación, como, por ejemplo, huelgas, bloqueos, catástrofes naturales, accidentes en la propia habitación o en el hotel.
6. MOOV no se hace responsable de los actos cometidos por ningún empleado del hotel, salvo que este se encuentre en su horario laboral habitual, debidamente identificado y vestido con el uniforme de la empresa.
7. MOOV no asume ninguna responsabilidad ni podrá, en ningún caso, ser considerada responsable por el incumplimiento de obligaciones accesorias.
8. MOOV no se hará responsable en ningún caso de los actos u omisiones de cualquier otro cliente, aunque estos puedan causar daños o perjuicios a otro cliente del hotel. Todos y cada uno de los daños causados a terceros por los clientes del hotel serán responsabilidad exclusiva de estos y no tendrán nada que ver con MOOV.
9. MOOV no se hace responsable ante el cliente por ningún lucro cesante ni por ningún perjuicio indirecto, aunque se derive del incumplimiento de una obligación principal.
XIII. Obligación de notificación
En caso de robo o daños a la propiedad o, en caso de incendio, daños por agua u otros daños a la habitación del hotel, el Cliente debe informar inmediatamente al personal del hotel y hacer todo lo posible para ayudar a resolver el robo o reparar los daños.
XIV. Rescisión del contrato de alojamiento
1. MOOV tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento si el cliente no paga el importe total de la reserva en el momento en que vence el pago o no aporta la garantía exigida.
2. El cliente puede rescindir el contrato de alojamiento en cualquier momento durante su estancia, sin que ello dé lugar a la devolución de las cantidades pagadas. Una vez realizado el check-in, no se permiten cambios en la reserva.
3. Cualquier de las partes contratantes puede rescindir el contrato de alojamiento de forma inmediata por causa justificada.
4. MOOV se reserva el derecho a rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por causa justificada si el cliente pone en peligro la convivencia, la tranquilidad o la higiene del establecimiento. Entre los motivos se incluyen la intoxicación por drogas o alcohol, el uso de la habitación para la prostitución, el comportamiento ofensivo hacia el personal o los huéspedes, la alteración del orden público, el historial de reservas fraudulentas y los daños causados al hotel.
XV. Protección de datos
1. Se informa al cliente de que sus datos personales serán almacenados y tratados por MOOV y compartidos con empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados, de conformidad con la ley, para la ejecución del contrato, la prestación de servicios y las campañas publicitarias propias.
2. El cliente concede a MOOV el derecho a recurrir a empresas asociadas y proveedores de servicios seleccionados para llevar a cabo el tratamiento de datos, así como el derecho a transmitir dichos datos personales, en virtud de esta sección, a las empresas que les permitan almacenarlos y tratarlos.
3. Tienes derecho a oponerte al uso de tus datos personales con fines publicitarios en cualquier momento; para ello, solo tienes que comunicar tu intención por escrito a MOOV a través de la dirección de correo electrónico rgpd@moovapartments.twbananas.com.
4. Puedes consultar todos los detalles de la política de protección de datos en www.hotelmoov.com/rgpd/.
XVI. Disposiciones generales
1. Las Condiciones Generales regulan la estancia del Cliente en el hotel y el uso de la habitación por parte del Cliente.
2. En el transcurso del contrato de hospedaje no se ha llegado a ningún acuerdo verbal, por lo que cualquier modificación del contrato entre las partes deberá realizarse necesariamente en un documento escrito firmado por ambas partes, salvo que se trate de una declaración unilateral, en cuyo caso deberá realizarse en un documento escrito firmado por el emisor.
3. MOOV tendrá derecho a hacer que terceros cumplan sus obligaciones en virtud y en el ámbito del contrato de hospedaje.
4. La invalidez de una o varias de las disposiciones precedentes no afectará a la validez de las restantes. La disposición inválida será sustituida por la disposición válida, lo más cerca posible de las intenciones comerciales y legales de las partes o si esto no es posible en virtud de la legislación portuguesa vigente.
Términos y condiciones del club de fidelización Moov Guest Club
1. Condiciones generales
1. El objetivo del Club de Fidelización Moov es recompensar a los clientes habituales, ofreciéndoles ventajas asociados a los diferentes niveles de fidelización
2. Los niveles solo se pueden alcanzar sumando las noches que hayas disfrutado realmente, por reserva.
3. En una estancia compartida por dos miembros del Moov Guest Club, las noches no se pueden repartir entre ambas cuentas.
4. El programa no es acumulable con otros descuentos o códigos promocionales.
5. Las ventajas del Club para los clientes particulares son personales e intransferibles.
2. Requisitos de participación
1. El Club está dirigido a clientes mayores de 18 años que se alojen en los hoteles Moov de Portugal, ya sea a título personal o en nombre de una empresa.
2. La inscripción en el programa es gratuita.
3. Acumulación de puntos
1. La acumulación de puntos se basa exclusivamente en las noches que realmente hayas pasado allí, es decir, solo después de que el huésped haya pasado la noche en el hotel.
2. Cada noche que pases aquí te da un punto
3. Solo se contabilizará 1 punto por cada noche de estancia, independientemente del número de habitaciones reservadas o del número de huéspedes.
4. Las reservas canceladas o las ausencias (no-show) no dan derecho a acumular noches.
5. Solo se tendrán en cuenta a efectos de acumulación las reservas que haya disfrutado el titular de la cuenta o que estén asociadas al registro corporativo.
6. Para estancias corporativas, si la reserva se hace a través de la cuenta de la empresa, las noches acumuladas por los empleados se sumarán a la cuenta, independientemente de qué empleado haya disfrutado de la estancia.
7. Los puntos aparecerán en tu cuenta una vez hayas completado el pago.
4. Niveles de fidelización
1. El Moov Guest Club se divide en los siguientes niveles, según el número total de puntos acumulados:
– Silver: de 1 a 14 puntos (noches)
– Oro: de 15 a 29 puntos (noches)
– Platino: a partir de 30 puntos (noches)
2. El cambio de nivel se produce automáticamente en cuanto el cliente o la empresa alcance el número de noches correspondiente.
3. El kit de bienvenida solo se entregará al al dar el paso a cuentas individuales. Para cuentas corporativas, consulta el punto 7.
5. Ventajas del nivel Platino
1. Al pasar al nivel Platino, los clientes particulares tienen derecho a la oferta de una noche gratis, que deben disfrutar en su próxima estancia.
2. Todas las ofertas están sujetas a la disponibilidad del hotel y a las condiciones establecidas en el momento de la reserva.
3. La noche de ofrenda no se puede canjear por dinero ni ceder a otra persona.
6. Vigencia del estado
La suscripción al Moov Guest Club solo tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de inscripción y se renueva automáticamente.
Si durante este periodo no has hecho ninguna reserva, bajarás de nivel automáticamente.
7. Cuentas corporativas
1. El responsable de la empresa se da de alta rellenando los datos de la empresa en el área de clientes, para que todas las reservas que hagan los empleados se asocien a esa misma empresa.
2. Las ventajas se asignan a la empresa y no están disponibles beneficios como el vale de cumpleaños, el kit de bienvenida ni la noche gratis del nivel Platinium.
3. Ningún beneficio podrá ser cedido, vendido ni utilizado por terceros que no cuenten con la autorización de la empresa Endutex Hotéis Soc. Unip. Lda.
8. Cambios en el programa
El hotel se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar el Club de Fidelización, así como sus condiciones, niveles o ventajas, en cualquier momento, previa notificación a los socios, siempre que sea posible.
9. Cancelación de la suscripción
1. El cliente particular puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
2. El administrador de la cuenta corporativa puede solicitar la baja de la empresa.
3. La cancelación implica la pérdida de todas las noches acumuladas y de las ventajas asociados.
10. Comunicados a los socios
Las comunicaciones con los miembros del programa de fidelización Moov Guest Club pueden realizarse a través de los siguientes medios, que están sujetos a cambios:
– SMS
– Correo electrónico
– Boletín informativo (por correo electrónico)
11. Protección de datos
Los datos personales y corporativos de los miembros se tratarán de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos.
12. Disposiciones finales
La participación en el Club de Fidelización implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
Moov Apartment Boavista
Avenida da Boavista, 976
4100-112 Oporto, Portugal
12865 RNET
Moov Matosinhos Sul
Avenida da República, 184
4450-241 Matosinhos
XXXX RNET
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